展会信息
公司动态
行业专题
 
 
您现在的位置是:首页 >> 新闻中心 >> 公司动态 >>  【返回】
皇家赌场官方涂料乐怡居水漆:经营水漆代理店,导购应该注意的细节

 在经营一个水漆加盟店,顾客上门了,接待顾客是导购要做的工作,也是一个很有技巧的工作,导购工作做的好,不但可以拉近与顾客的心理距离,还可以取得顾客的信任,从而成交。反之,则容易让消费者感到拘束,不能跟导购员敞开交流。下面我们介绍接近顾客的一些基本技巧:

 

1.统一迎宾语

“xx 欢迎您三米微笑。就是当顾客距离店门 3 米左右时,应用真诚微笑的目光向顾客示意,表示欢迎顾客的到来。当顾客距离店门 1.5 米处时,应主动使用迎宾语迎接。以前我们的迎宾用语是欢迎光临拜特水漆。新形象新面貌,我们建议各专卖店以后统一使用您好,xx 欢迎您。从迎宾语上就与其它品牌有所区别,显示出我们的独特与创新。这样不仅直接切入品牌,而且可以增强顾客对品牌的记忆点,有利于快速提升知名度。

 

2.迎宾的技巧

只有当顾客进入了专卖店,我们才会有成交的机会。而顾客往往希望在充满活力、赏心悦目的气氛中愉快地购物。因此导购员应该表现出对工作的高度热情状态,动作敏捷、轻快利落,适时地,或调整陈列,或补充架上商品。笑容是最佳服务,只要真诚自然,就能感染顾客。声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信,将我们对顾客发自内心的欢迎通过迎宾语传达给他们。顾客刚走进店里,导购员不要急于上前或紧跟在顾客后面,给顾客一个自由空间,避免过度热情让顾客反感。

 

3.适度把握三米原则

三米原则就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客微笑,目光接触。这对经过我们专卖店的顾客来说,是一种邀请,更是一种鼓励。对于闲逛型、犹豫型顾客,是一种进店引导。如果你没有注意到这一点,忽略了或对顾客不理睬,就会导致每天失去至少两单生意。若平均每单为 200 元,则一年累计近 15 万!要主动与顾客打招呼,才能拉近与顾客的距离。当然,我们也不提倡盲目的热情。我们都有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走近他们的专柜时,他们更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地介绍他们的产品如何如何。完全不理会顾客的真实感受。作为顾客都喜欢在宽松自由的购物环境里,自由观赏和挑选。不注意观察顾客的反应,不注重与顾客互动的介绍反而会让顾客感到一种无形的压力而趁早逃之夭夭。所以我们要把握好与顾客之间的距离,切不可因我们的热情令顾客产生压力

 

4.接近顾客的最佳时机

当然,让顾客自由地挑选商品并不意味着对顾客不理不睬,不管不问。关键是需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客,即动态待机。一旦发现时机恰当,立马出击。最佳时机有:一,当顾客看着某件商品(表示有兴趣);二,当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的”);三,当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)四,当顾客找吊牌和价格(表示已产生兴趣,想知道价格);五,当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助);六,当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)。原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易了。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点: 一,察言观色,注意顾客的表情和反应。 二,提问要谨慎,切忌涉及个人隐私。 三,与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米左右,也是我们平常所说的社交距离

版权所有(C)中国﹒广东省中山市皇家赌场官方涂料有限公司 地址:广东省中山市南头镇怡福路11号 技术支持:商友科技   粤ICP备12011671号-3    粤公网安备44200002443046号